Оказывается, реакция на конфликт – это инстинкт, идти на поводу у которого не стоит.
Когда по своей воле или против нее мы вступаем в конфликты с коллегами, друзьями, близкими и даже с незнакомцами, наш мозг реагирует так, словно мы находимся в реальной опасности, и готовит тело к ответной реакции на предполагаемую угрозу.
В обоих полушариях мозга (в районе между виском и ухом) находятся участки, называемые из-за своей формы миндалевидными телами. Одна из их функций — чувствовать страх, реагируя на выброс гормонов стресса, таких как кортизол и адреналин.
Эта инстинктивная реакция, которая часто спасает нам жизнь. Если вы стоите посреди дороги, и на вас несется машина, было бы смертельно опасно, если бы вашему мозгу нужно было время «на подумать». В этот момент мозг не думает, а моментально дает команду «Беги!». Во время конфликтов происходит то же самое. Забудем про машину и обратимся к менее опасным, но вызывающим те же чувства и реакции конфликтам.
То есть, страх приводит к включению инстинктов, и если вы проанализируете потом, что же произошло, то впоследствии обязательно научитесь принимать более взвешенные решения. Это не значит, что надо идти на дорогу и перекрывать движение. Просто анализируйте подобные ситуации после того, как они разрешились.
Психологи обнаружили, что переоценка подобной эмоциональной ситуации как вызова, а не угрозы, помогает людям сосредоточиться и реагировать более адекватно и разумно.
Элис Бойс, автор книги «The Anxiety Toolkit», предупреждает: хотя ваша реакция на то, что о вас говорит коллега или на то, что он так и не выполнил обещанную работу, может быть сильной, но эти негативные эмоции обычно не сохраняются. Проще говоря, уже через час/день/неделю вас не будет заботить происшедшее – вы будете думать об этом инциденте все меньше и меньше, а затем и вовсе о нем забудете.
То есть, при конфликтах попытайтесь отвлечься, если есть такая возможность. Выйдите на улицу или послушайте музыку – это немного отвлечет ваше внимание от конфликта с коллегой, другом, родственником. Затем вернитесь к общению и посмотрите, появился ли у вас другой взгляд на ситуацию без «подсказок» миндалевидного тела.
Наш мозг нередко работает против нас, но мы можем контролировать его реакции. В случае конфликтов один из способов сделать это — напомнить себе, что другой человек может испытывать те же самые чувства. Возможно, у него нет намерения причинить вам боль, наброситься на вас или подкинуть проблем. Просто его миндалевидные тела не позволяют ему трезво мыслить и разобраться в ситуации.
Понимание, что перед вами человек, чей мозг совершает те же ошибки, станет первым шагом к улучшению отношений. Если у вас в компании возникают подобные проблемы, то для их успешного решения вы можете пройти корпоративное обучение у HR-специалистов.
Адаптированный отрывок из книги Эми Галло «Как работать с кем угодно (даже с трудными людьми)» (Amy Gallo «Getting Along: How To Work with Anyone (Even Difficult People))».
Читайте также:
Гудит, как улей, родной завод: почему мы меняем душу на оклад
