Email-маркетинг остается одним из самых эффективных каналов взаимодействия с аудиторией, даже в эпоху соцсетей и мессенджеров. К 2025 году технологии и подходы в этой области достигли нового уровня, предлагая маркетологам множество возможностей для персонализации и автоматизации. Это не только способ доставить сообщение, но и инструмент для построения доверительных отношений с клиентами.
На что именно нужно обратить внимание в 2025-м году.
Персонализация 2.0
Современные потребители хотят получать только релевантную информацию. В 2025 году гиперперсонализация станет нормой благодаря искусственному интеллекту и машинному обучению. Теперь каждая рассылка должна учитывать не только прошлые покупки, но и поведение пользователя на сайте, предпочтения в социальных сетях и даже текущую геолокацию.
Вот как это уже реализуется. Пример персонализированного письма от сервиса доставки еды:
«Здравствуйте, Алина!
Вижу, вы вчера искали места с отличной кухней, где вкусно готовят салат Цезарь и стейки. Хочу предложить несколько вкусных рекомендаций!
Рядом с вами находится ресторан [название ресторана], где эти блюда приготовят на высшем уровне.
Специально для вас действует скидка 15% на первый заказ из этого ресторана.
Сделать заказ и воспользоваться скидкой можно прямо сейчас в нашем приложении.
Приятного аппетита!
С уважением, ваш персональный менеджер по доставкам,
Кира».
Сегментация
В 2025 году сегментация подписчиков становится обязательным стандартом для успешного email-маркетинга. С развитием нейросетей и ИИ компании используют данные о демографии, поведении и истории покупок для создания целевых рассылок. Например, недавним покупателям можно предложить товары для допродажи, а неактивным подписчикам – скидки для возвращения интереса. Такой подход повышает релевантность писем и помогает выстраивать персонализированную коммуникацию на каждом этапе воронки продаж.
Интерактивные элементы и геймификация
Современные email-шаблоны больше не просто текст и картинки. В письмах можно заказать товар, пройти опрос или посмотреть короткое видео без перехода на сторонние сайты.
Это делает письма более вовлекающими и снижает барьеры для конверсии. Например: для повышения продаж косметических масок, можно предложить викторину о составах, а за правильные ответы — даватьскидки. Или предложить подписчикам крутить колесо фортуны, чтобы получить индивидуальную скидку.
Так, М.Видео предлагает игру:
Puzzle Movies честь Черной пятницы предлагает скидку:
А команды Mail создает интерактивное письмо:
Фокус на защиту данных и конфиденциальность
С учетом ужесточения регулирования, такого как GDPR и других локальных законов, бренды стали уделять больше внимания защите персональных данных. Прозрачная политика подписки и безопасное хранение данных теперь являются важным элементом маркетинговой стратегии.
Эмоциональные триггеры и сторителлинг
В 2025 году стандартные промо-рассылки уступают место письмам с эмоциональными историями и интригующими сюжетами. Маркетологи используют сторителлинг для того, чтобы вызывать эмоции и строить долгосрочные отношения с клиентами.
Например, бренд спортивной одежды делится историей о клиенте, который достиг своих фитнес-целей благодаря использованию их продукции и предлагает читателям скидку на аналогичный комплект.
Интеграция с омниканальными кампаниями
Email-маркетинг стал частью более крупных омниканальных стратегий. Письма синхронизируются с SMS, пуш-уведомлениями, и даже мессенджерами, чтобы создать единую цепочку взаимодействия с клиентом. Например, после того как пользователь добавил товар в корзину, но не завершил покупку, он получает email с напоминанием, а позже – пуш-уведомление с дополнительной скидкой.
Приоритизация
Этот инструмент позволяет брендам сосредотачиваться на самых релевантных сообщениях. Исходя из поведения клиента, письма отправляются только в ключевые моменты. Например, если пользователь добавил товар в корзину, но не завершил покупку, он получает напоминание с предложением скидки. Это снижает количество писем и делает коммуникацию точной и своевременной.
Два кита, на которых строится email-маркетинга в этом и 2025 году
Сервисы для автоматизации (ESP)
Современные ESP стали ещё более мощными. Они предлагают встроенный ИИ для анализа аудитории, прогнозирования поведения и генерации контента.
Unisender
Например, сервис для автоматизации email-маркетинга Unisender поддерживает маркетинговые и транзакционные рассылки, SMS и сообщения через Viber, а также имеет конструктор лендингов и чат-бот для Telegram.
С ним легко интегрироваться с 55 различными сервисами, есть возможность настроить API для кастомных решений, провести A/B тестирование. Бесплатный тариф позволяет отправлять до 1500 писем в месяц для 100 подписчиков.
Это платформа для email-рассылок и веб-пушей, с редактором и AMP-блоками. Она предлагает тарифы по базе подписчиков или возможность платить за отправленные письма, без ограничений по количеству подписчиков. Также есть CDP-модуль для сбора данных о пользователях и персонализации рассылок.
Mailganer
Сервис с триггерами и готовыми автоматическими сценариями для интернет-магазинов. Он поддерживает рассылки через SMS, WhatsApp и Viber, а также AMP-письма и валидацию адресов на спам-ловушки. Платформа предоставляет 453 интеграции и бесплатный тариф на две недели для базы до 500 подписчиков.
A/B/C/D-тестирование
В 2025 году важно тестировать несколько вариантов сразу, чтобы выявить наиболее успешные. A/B/C/D-тестирование используют для оценки эффективности объявлений в таргетированной, контекстной и баннерной рекламе, а также для креативов в соцсетях и мобильных приложениях. Такой подход основывается на данных, а не на догадках, позволяет проверять контент, формат объявлений, модели оплаты, стратегию аукциона, время показа, источники трафика и аудитории.
Вместо резюме
Email-маркетинг в 2025 году – это симбиоз технологий, данных и креатива. Он позволяет создавать уникальный пользовательский опыт и достигать впечатляющих результатов. Успех приходит к тем брендам, которые понимают свою аудиторию, применяют современные инструменты и действуют этично. Используя эти тренды и подходы, компании могут не только повысить продажи, но и выстроить долгосрочные отношения с клиентами.
Читайте также:
Трендвотчинг: как пресловутая «насмотренность» может спасти или уничтожить ваш бизнес
Всё о трендах: кто задает, и как их предсказать самим
Тренды в брендинге: исследование Socialist выделило 9 главных направлений работы