Зачем селлеру маркетплейса свой сайт? Это +30% продаж!

14 Декабрь 2023

Александр Хлынов

Редактор TexTerra

Время чтения: 7 минут

Наличие интернет-магазина у продавца повышает доверие покупателей.

Это выяснили эксперты Tinkoff eCommerce в ходе исследования того, нужно ли селлерам маркетплейсов вкладываться в создание собственного сайта.

Выяснилось, что 75% покупателей при онлайн-шопинге на маркетплейсах ищут также и сайты продавцов, товары которых их заинтересовали. Делается это по ряду причин, главной из которых оказывается защита от мошенничества – в 45% случаев.

Вторая по важности причина – проверка качества товара продавца перед покупкой (36%), а третья – поиск более выгодного предложения (34%).

Еще 31% покупателей рассчитывают найти на собственном сайте селлера версию товара, не указанную на маркетплейсе, – это может касаться, например, расцветки или размера.

24% покупателей предпочитают уточнять детали о товаре на сайте продавца – как в описании товара, которое может оказаться расширенным, и в отзывах, так и через формы обратной связи. Также 23% покупателей хотят найти на сайте продавца анонсы акций или принять участие в программах лояльности, если они есть. А в 10% случаев посетителей интересует доставка.

В каких нишах нужен собственный сайт

Свой сайт давно необходимость для продавцов товаров с высокой средней стоимостью и товаров с большим количеством характеристик. Постепенно наличие собственного сайта станет важно и для продавцов менее дорогих и простых товаров. Пока же в топ-5 категорий входят:

Бытовая техника и электроника (сайт важен для 46% покупателей).
Одежда и обувь (для 29%).
Ювелирные изделия (для 28%).
Мебель (для 26%).
Строительные материалы и инструменты (для 19%).

Что должно быть на сайте продавца

Ключевых критериев для покупателей шесть:

Как можно более полная информация о товарах, а также их характеристиках (важно для 63% посетителей).
Реальные отзывы клиентов о товарах (для 62%).
Полная контактная информация продавца (для 53%).
Возможность отследить статус заказа и доставки (для 46%),
Информация о возврате и обмене товара (для 45%)
Информация о стоимости и сроках доставки (для 44%).

При этом покупатели обязательно сравнят цены на сайте с ценами конкурентов (в 56% случаев) и захотят убедиться, что у вас есть возможность оплаты товара при получении (в 36% случаев).

Илья Кретов, директор Tinkoff eCommerce:
«Раньше прогрессивные интернет-магазины выходили на маркетплейсы и “снимали первые сливки”. Теперь продвинутые селлеры маркетплейсов создают свои интернет-магазины. Для чего они это делают? Бизнес должен создавать прибыль и быть устойчивым. Прибыльность на маркетплейсах в ближайшие годы будет снижаться, а зависимость селлера от маркетплейса растет. Выход – собственный канал продаж, собственный бренд, независимая структура экономики продаж, а также контроль работы с покупателями. Согласно данным конструктора сайтов Тинькофф, только за последний год 7000 продавцов запустили продажи на своем сайте, и у каждого второго доля реализации товаров через этот канал превысила 30%. Мы наблюдаем начало ренессанса собственных D2C-каналов. И кто осознает это первым – опять выиграет».

Специалисты TexTerra могут сделать вам любой сайт, будь то лендинг или интернет-магазин. Надо позвонить нам по бесплатному номеру телефона 8 (800) 775-16-41, либо написать на почту mail@texterra.ru. Если вам удобнее использовать для этого WhatsApp или Telegram, то ваш новый крутой сайт можно обсудить и там.

Вот для примера три интернет-магазина, сделанные в TexTerra:

Компания Medgrade, занимающаяся оснащением медицинских учреждений (государственного и частного сектора).
Интернет-магазин модной одежды 22street.
РусЭкоСвет – Интеллектуальные системы освещения.