Вот частая история: отдали технику в ремонт, а ее к сроку не починили. Или пошли чинить зуб, а пломба выпала через пару дней. Или заказали товар, а он пришел на неделю позже нужного. Закон говорит, что вы можете вернуть деньги. Вот что говорится про возврат в Федеральном законе «О защите прав потребителей»:
- Исполнитель обязан оказать услугу в срок, установленный правилами оказания отдельных видов услуг или заключенный договором.
Если исполнитель нарушил сроки, вы можете:
- назначить новый срок;
- поручить оказание услуги третьим лицам или выполнить ее сами, потребовав в дальнейшем от исполнителя возмещения понесенных расходов;
- потребовать уменьшения цены за услугу;
- отказаться от исполнения договора.
Если исполнитель докажет, что нарушение сроков оказания услуги произошло вследствие непреодолимой силы или по вашей вине, то ваши требования не будут иметь силы.
- Вы имеете право потребовать полного возмещения убытков, причиненных в связи с нарушением сроков оказания услуги.
- Если вы выявили недостатки в оказании услуги, вы вправе потребовать их исправить. Что именно можете требовать:
- устранить недостатки бесплатно;
- уменьшить цену услуги. Например, если вы договорились, что клининговая компания уберет дом и помоет окна, но окна были вымыты с разводами — вы вправе требовать уменьшить сумму за графу «Мытье окон»;
- повторно выполнить работы;
- возместить расходы, которые вы понесли, когда устраняли недостатки самостоятельно или силами сторонней организации.
- Вы вправе отказаться от договора и потребовать полного возмещения убытков, если исполнитель не устранил дефекты в установленный срок.
Как вернуть деньги за неоказанные или некачественно оказанные услуги
Вначале попробуйте урегулировать вопрос с исполнителем. Адекватные чаще признают свою вину и отдают деньги за спорную работу. Порой для этого понадобится направить им письменное требование о возврате средств. Иногда можно обойтись и устными переговорами.
Претензия должна содержать:
- Данные заказчика (то есть ваши): ФИО, данные паспорта, адрес и телефон;
- Сведения о договоре: номер и дата составления договора, вид, стоимость и сроки исполнения услуги;
- Информацию о причинах расторжения договора — о нарушении исполнителем условий договора;
- Информацию об уплаченных по договору денежных средствах: сумме и форме оплаты;
- Требование о возврате денег;
- Документы-аргументы. Финансовые споры решаются только тогда, когда есть доказательства. Приложите к претензии ксерокопии документов, подтверждающих заключение сделки: договор, чек, квитанция об оплате, платежное поручение, фото, экспертное заключение;
Форму заявления можно взять здесь. Не забудьте поставить дату составления претензии и подписаться.
Как отправить претензию
- Можно использовать почтовые службы. Учтите, что заявление нужно отправлять ценным письмом с уведомлением и описью вложения. Тогда отметка почтового отделения о вручении письма будет служить доказательством того, что исполнитель получил претензию.
Претензия в адрес индивидуального предпринимателя или самозанятого отправляется по месту его постоянной регистрации. Если претензия на компанию или юридическое лицо — письмо отправляется на прописанный в договоре адрес, по которому зарегистрирована организация.
- Отдать лично. В этом случае возьмите с собой претензию в двух экземплярах. Попросите, чтобы исполнитель подписал оба экземпляра с указанием времени и даты вручения. Один оставляете у него, другой забираете себе.
С момента вручения претензии исполнитель в отведенное время должен принять решение. Уменьшить цену или вернуть деньги исполнителю полагается за 10 календарных дней. Тонкости законодательства по срокам и обязательствам исполнителя описаны здесь.
Антон Блинов, руководитель TeachLine:
«Если вы сами предприниматель, чтобы не попасть в ситуацию, когда вас обязывают заплатить за невыполненную или плохо сделанную работу, позаботьтесь о том, чтобы такого не могло случиться в принципе. У нас можно узнать все про обучение работе с маркетами. Этот курс пригодится, если вам не хватает структурированной информации, упакованной в удобный формат, или вам не хватает конкретики: что именно делать, какие сервисы нужны, где зарегистрироваться, что писать, какую картинку ставить».
Что делать, если не вернули деньги и не ответили на претензию
Можете написать жалобу в Роспотребнадзор. Есть два способа:
- Через официальный сайт Роспотребнадзора.
Зайдите на сайт и авторизуйтесь под теми же данными, что и на портале «Госуслуги». Зайдите в «Отправить обращение» и выберите в форме заявления управление, находящееся по месту регистрации исполнителя;
- Заказным письмом в управление Роспотребнадзора по месту регистрации организации или индивидуального предпринимателя.
Роспотребнадзор имеет право отреагировать на жалобу, организовав внеплановую проверку компании и наложив штраф.
Срок возврата средств
Зависит от вашей претензии.
Если услугу не оказали или нарушили сроки
Закон выделяет исполнителю десятидневный срок со дня предъявления требования на:
- уменьшение цены за оказанную услугу;
- возмещение расходов заказчику, которые он понес, устраняя недостатки оказанной услуги своими силами или третьими лицами;
- возврат денег за услугу и возмещение убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора.
Если услуга оказана некачественно
Перекрасить забор в нужный оттенок или достроить баню, то есть устранить недостатки, исполнитель должен в разумный срок, который вы назначите.
Если срок обговорили и согласовали, но исполнитель его нарушает — ему придется платить неустойку. За каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойка составит три процента цены оказания услуги. В договоре может быть установлен более высокий размер неустойки.
Вы вправе требовать переделать, исправить или возместить деньги за услугу, если недостатки обнаружены в течение гарантийного срока или в пределах двух лет со дня принятия услуги или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.
Если в договоре гарантийный срок на поклейку обоев составляет год, а через полтора года они слезли из-за плохо проведенной грунтовки, вы можете предъявить претензию исполнителю.
Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
Правило «Покупатель всегда прав» — в силе, если покупатель может доказать свою правоту. Так что сохраняйте и храните все документы, которые могут вам помочь доказать свою правоту и не бойтесь обращаться в Роспотребнадзор: помогать вам – его прямая обязанность.
Читайте также: