Житель Санкт-Петербурга Николай Сергеев смог отсудить у компании ООО «Евроавиа» 25 тысяч рублей за пришедшее полтора года назад на почту письмо. Сергеев уверяет, что на рассылку не подписывался, и суд с этим согласился. Компанию-ответчика вердикт не устроил, она будет подавать на апелляцию.
В «Евроавиа» утверждают, что адрес электронной почты петербуржца представляет собой email-ловушку. Разберемся в деталях дела, выясним, что такое email-ловушка и как она работает.
Как компенсировать моральный вред от спама
Житель культурной столицы заявил в суде, что у него инвалидность по зрению, поэтому читать электронные письма ему очень тяжело. В связи с этим он подал иски на несколько компаний, которые без его согласия присылали ему рассылки на почту.
По одному из дел суд вынес вердикт — судья обязал владеющую сервисом по продаже авиабилетов компанию ООО «Евроавиа» выплатить Николаю Сергееву 25 тысяч рублей компенсации. Истец запросил 50 тысяч рублей за «страдания», которые принесло ему чтение email от сервиса продажи билетов.
Мужчина уверяет, что слыхом не слыхивал об этом сервисе и никогда не подписывался на его рассылку. Этот факт и стал поводом для подачи иска. Однако сама ООО «Евроавиа» заявляет, что адрес мужчины был зарегистрирован на их сайте в 2015 году, а сам Сергеев не предпринял никаких действий, чтобы отписаться от рассылки сервиса. В общем, компания планирует обжаловать решение и отменить его, ведь истец также ничем не подтвердил свою инвалидность по зрению.
Но самое интересное — выяснилось, что адрес электронной почты Николая Сергеева является так называемой email-ловушкой (или спам-ловушкой). Разберемся, что это такое и как работает.
Что такое спам-ловушка
Спам-ловушка — это отдельный email-адрес или целый сервер, который провайдеры или компании по кибербезопасности используют для отслеживания источников спама. При попадании письма на такой адрес, его отправитель быстро попадает в базу данных почтовых сервисов и его репутация закономерно падает. Поэтому любому бизнесу нужно следить за своей базой подписчиков и регулярно проверять ее.
Дело в том, что даже если основа вашей базы — люди, которые подписались на вас самостоятельно, это не значит, что среди email-адресов в базе в будущем не появится спам-ловушки. Все потому, что кроме так называемых «чистых» спам-ловушек, создаваемых компаниями и сервисами намеренно, существуют и преобразованные ловушки, создаваемые из email-адресов реальных людей.
Судя по всему, такой преобразованной ловушкой и был email-адрес Николая Сергеева. Однако реальный электронный адрес может превратиться в email-ловушку лишь после длительного отсутствия активности. Например, в случае Mail.ru, должен пройти год, прежде чем ваш адрес может быть преобразован в спам-ловушку. Поэтому, вполне возможно, что ООО «Евроавиа» в своем заявлении все же лукавит, называя адрес истца email-ловушкой.
От таких преобразованных ловушек не застрахована ни одна компания, ведущая email-маркетинг. Поэтому важно регулярно чистить свою базу, обращая особое внимание на доставляемость и открываемость писем.
Хотите, что ваши рассылки были эффективными? Вы можете заказать email-маркетинг у TexTerra!
Читайте также:
Как найти email человека: актуальная и полная инструкция