В общении с клиентами нужно быть предельно аккуратным, ведь одну и ту же фразу можно прочитать с разной интонацией: одна способна привлечь покупателей, а другая — обратить против бренда значительную часть его аудитории.
Начало провала ASOS
Магазин одежды ASOS родом из Великобритании, и, как и многие зарубежные сервисы, он решил сократить бизнес в России на фоне понятных событий. Компания сделала недоступными для заказа россиянами часть своих товаров и решила не показывать их пользователям.
Все бы ничего, мы ведь привыкли к уходу иностранных брендов, но сообщать не очень приятные новости бренд должен с сочувствием, но никак не с издевкой. Возможно, ASOS и хотел выразить заботу о пользователях своей фразой на английском языке, однако ее перевод на русский вызвал бурную негативную реакцию.
![Фраза ASOS, которая может стоить бренду очень дорого Провал ASOS](/upload/medialibrary/736/fg4cwryfjtyz6lt7z1rt7v21tbo0urii/1.webp)
Фраза ASOS, которая может стоить бренду очень дорого
На английском последняя часть сообщения звучала более дружелюбно: «cos seeing stuff you can't buy is very annoying». Ну ведь можно было перевести эту фразу нейтрально — «раздражает смотреть на вещи, которые не можешь купить». Но с локализацией российское подразделение бренда не справилось и получило волну хейта от пользователей и других брендов.
Как российские бренды подшутили над ASOS
Для начала россияне «опустили» рейтинг приложения бренда до 1 звезды в Google Play и до 4,5 (было 4,9) в App Store. Потом потроллить британский бренд решили не только рядовые пользователи, но и российские бренды.
Так, Aviasales предложил показывать только билеты в Воронеж, а QIWI — копейки на балансе, ведь «обидно видеть пустоту на кошельке?». Эти и другие мемы, высмеивающие горе-копирайтеров ASOS, мы собрали в нашей группе ВК.
Действительно, все это очень обидно
Мгновенная реакция брендов — отличный пример ситуативного маркетинга, о котором мы не раз писали (странно, что на новость с ASOS еще не отреагировал Burger King, а вот Vizit и опять же Aviasales – молодцы, они такое не пропускают).
При постоянной очень быстрой реакции компании на горячие новости это может значительно повысить узнаваемость бренда и сформировать у пользователей определенную репутацию, но важно понимать, какое впечатление вы хотите оставить у клиентов — самоирония в этом случае лучше, чем прямая насмешка.
Как использовать провал ASOS в своих целях
Уметь посмеяться над чужим провалом — это хорошо, уметь посмеяться над собой и чужим провалом — это идеально. Предлагаем и вам включить самоиронию и вместе с нами ощутить боль всех диджитальщиков:
Обидно видеть, когда издеваются над маркетологами
В последнем случае – отдельная боль: ведь столько хороших названий можно было придумать для когда-то главного фастфуда страны.