Есть коммуникативная методика, которую используют компании-гиганты: Apple, Microsoft, BMW, Pixar, Яндекс, Сбербанк, Билайн.
Материал подготовлен Анной Мусахановой – сертифицированным тренером PCM, психологом-консультантом и коучем.
Термин «токсичность» стал очень, даже слишком, популярен в последнее время. При этом для каждого из нас токсичность может означать совершенно разное. Однако ясно одно: говоря о токсичных людях, мы представляем коммуникацию, после которой, по меньшей мере один из участников чувствует себя дискомфортно, опустошенно или даже униженно. Что бы мы ни вкладывали в это понятие, коннотация здесь всегда отрицательная.
Типичное проявление токсичности: «Ну, сколько раз можно повторять, только ты у нас в семье не понимаешь простых слов!»; «Что ты ноешь постоянно! Соберись уже и действуй!»; «Кто вас нанимал в эту компанию?! Вы ни на что не способны!»; «Ну и работа у тебя…».
Токсичное поведение родных и близких может сильно ранить. Однако мы понимаем, что речь идет о родных людях, и склонны проявлять к ним больше терпения, даже если это разрушительно для нас самих. Но в отношении коллег требовать от себя такого же принятия, гораздо сложнее, мы задаем себе вопрос: «Да кто ты такой, чтобы...? Почему я должен с этим мириться?» День за днем, находясь в стрессовом состоянии, мы приближаемся к точке невозврата – выгоранию, которое ведет к открытому конфликту, а часто и потере работы. Довольно сложно объяснить себе в таком состоянии, чего ради терпеть хамство мало знакомого тебе человека. И если материальная выгода может в какой-то степени компенсировать нам эмоциональные потери, то вернуть ресурсное состояние и высокий КПД – нет.
Но как же взаимодействовать с токсичным коллегой и найти к нему подход? Как избежать снижения качества работы коллектива? Ну, не увольнять же талантливого сотрудника и не менять же работу всякий раз, почувствовав опустошение или тревогу от общения с таким коллегой. Есть методика, которая поможет всем.
Методика PCM – чем может быть полезна, как работает
Давайте проанализируем токсичное поведение с точки зрения PCM (Process Communication Model) – Процесс Модели коммуникации.
Автор методики – клинический психолог Тайби Кэлер. Вот уже более полувека методика используется различными компаниями: Apple, Microsoft, BMW, Pixar, Яндекс, Сбербанк. Она создана для повышения эффективности и комфорта в межличностной коммуникации, предотвращения конфликтов и выгорания, для лучшего понимания себя и окружающих.
Основа PCM – шесть разных типов личности, присутствующие в каждом человеке.
У каждого из нас есть базовый или основный тип личности, который нам свойственен в наибольшей степени. Остальные пять присутствуют в разной пропорции: чего-то в нас больше, чего-то меньше. В обычной жизни мы можем видеть, как человек ярко демонстрирует проявления двух-трех типов личности.
Каждый тип личности ведет себя определенным образом в стрессе и проявляет токсичность тоже по-разному. Люди с теми типами личности, которые представлены в нас самих наименьшим образом, воспринимаются нами как «непонятные», нам непросто выстраивать с ними общение. Осознанное наблюдение за поведением близких и коллег позволяет понять, что для них важно и ценно, на что они опираются в принятии решений. В отличие от многих методик, рассматривающих личность через определенную типологию, PCM предлагает взглянуть на личность как на структуру, в которой есть все типы. Именно эта структура в дополнении к нашим индивидуальным особенностям (воспитанию, окружению и т.д.) делает нас уникальными.
Разберемся, как использовать подход PCM на практике. Но для начала проговорим, что же означает термин «токсичность».
Типы личности и как с ними контактировать
Для начала разберемся, что значит «токсичность».
Когда мы наделяем кого-то характеристикой токсичности, что мы имеем в виду? Человек родился токсичным? Он такой всегда или временами? Это следствие чего-то? Вы наверняка слышали о том, что существует четыре жизненные позиции: «Я – ок, Ты – ок», «Я – ок, Ты – не ок», «Я – не ок, Ты – ок» и «Я – не ок, Ты – не ок». Только первая из них предполагает здоровую коммуникацию, в которой нет места ни обвинению, ни нападению, ни самоуничижению. Во всех других случаях мы проявляем элементы токсичности. Каждый тип личности имеет предсказуемое поведение в стрессе и демонстрирует токсичность разного толка. Зная, какие типы личности для нас или наших близких наиболее «родные», мы можем предвидеть проявления токсичности и использовать набор инструментов для предотвращения попадания в воронку стресса.
Тип личности Логик
Ответственный, дисциплинированный, логично мыслящий. Логик предъявляет высокие требования к себе и к коллегам, ожидая такого же четкого, структурированного подхода к решению задач. Его психологическая потребность – признание экспертности и планирование времени. Поведение в стрессе – нападение на коллег. Типичная реплика Логика: «Ну как можно этого не понимать?» Логик нередко быстро заводится и бросается на оппонента в достаточно агрессивной форме. Естественно, это дестабилизирует обстановку внутри коллектива или отдела.
Что делать
С Логиком стоит выстраивать общение через вопросы, задавайте именно уточняющие вопросы, чтобы прояснить, какие у него ожидания. «Что бы ты хотел увидеть в результате этой работы?» «Какие твои конкретные ожидания?» Нелишним будет похвалить Логика за экспертность (его на самом деле есть за что похвалить) и старайтесь не выбиваться из графика и не менять планов, это вгоняет Логика в стресс и приводит к гиперконтролю с его стороны.
Тип личности Упорный
Наблюдательный, преданный, сознательный. Упорный во всей своей деятельности ищет смыслы. Ему под силу изменить мир, ведь в нем много праведной энергии. Он посвящает свою жизнь какой-то идее, миссии, будь то семья, работа или служение. Его психологическая потребность – признание его мнения. Поведение в стрессе как и у Логика – нападение. «Неужели не ясно, что такие ошибки неприемлемо допускать?». Он ожидает от других совершенства. Упорный в стрессе критикует коллег, концентрируясь на негативе и не замечая хорошего. Разумеется, это выбивает из колеи, возникает ощущение, что все достижения обесцениваются.
Что делать
Проясняйте точку зрения Упорного, вступайте в дискуссии, пытайтесь его понять, даже если вы стоите на разных берегах. Похвалите его за вклад в то дело, которым он занимается. Не перебивайте Упорного, позвольте договорить до конца, иначе не избежать столкновения.
Тип личности Душевный
Сопереживающий, чувствительный, заботливый. Воспринимает мир через эмоции и ощущения. Готов прийти на помощь и поддержать. Не любит прямых конфликтов, может принимать решения, идущие в разрез с его желаниями и интересами, но с целью сделать приятно другим. Психологическая потребность – признание его личности и удовлетворение сенсорных потребностей. В стрессе чувствует себя жертвой и задает себе вопрос: «Что со мной не так?» Проявляет токсичность по отношению к самому себе, дорисовывает негатив, чувствует себя нелюбимым и непринятым. И это отображается во внешнем облике – на глазах могут появиться слезы, уголки губ чуть опускаются, а голос становится несколько плаксивым.
Что делать
Говорить Душевному, как он важен для вас, как здорово, что он рядом. Поддерживать в ситуациях, когда он чувствует свою неуверенность. Иногда просто предложить чашку чая бывает достаточно, чтобы Душевный расправил плечи.
Тип личности Мечтатель
Спокойный, задумчивый, с богатым воображением. Нередко погружается в свои мысли, в свой мир. Деликатен, вступает в коммуникацию по необходимости. Психологическая потребность – уединение. Редко делится своими чувствами, которые переживает внутри. Не ищет общества, но в умеренных количествах ему нравится находиться среди людей. Умеет придумывать то, чего раньше не существовало, визионер. В стрессе, как и Душевный, чувствует себя жертвой, полностью теряет инициативу, оставляет задачи незавершенными, выходит из коммуникации. При этом в отличии от Душевного его стресс менее заметен, все переживания происходят внутри.
Что делать
Обращайтесь к Мечтателю с помощью побудительных предложений. «Напиши!» «Придумай!» «Расскажи, как ты это видишь». Предоставляйтесь возможности для уединения – работу онлайн, время наедине с самим собой.
Тип личности Бунтарь
Спонтанный, веселый, креативный. Живет здесь и сейчас. Не выносит скуку и рутинную работу. Умеет находить нестандартные решения. Проверяет границы дозволенного. Психологическая потребность - игровой контакт, поэтому отлично взаимодействует с различными группами людей. В стрессе – обвиняет, проявляя токсичность через перекладывание ответственность за свои поступки и свое эмоциональное состояние на других. Никогда не виноват.
Что делать
Пошутить. Да, так просто. С Бунтарем нужно разрядить обстановку через игру, анекдот. Убедитесь, что Бунтарю не скучно. Иногда работа требует концентрации и большого усердия, тогда имеет смысл предложить идею классной вечеринки по завершению дел. А вот чего точно делать не стоит, так это читать нотации.
Тип личности Деятель
Очаровательный, находчивый, гибкий. Не любит бездействие, ему необходимо быть включенным и чувствовать ритм жизни. Жаждет успеха и мчит к нему на всех парах. Психологическая потребность - возбуждение, поэтому замедление темпа и отсутствие интересных масштабных задач приводит к стрессу.
Токсичность проявляет через манипуляции, высокомерное поведение, призывающее других доказать, что они на что-то способны, игру на «слабо».
Что делать
Разговаривать на равных, не поддаваясь давлению. Сделайте комплимент о каких-то уникальных чертах вашего коллеги. Деятели очень любят комплименты. Предложите задачу, которая вовлечет Деятеля, и будет сулить солидные дивиденды.
Как заметить и искоренить свою токсичность
Иногда мы чувствуем, как сами становимся токсичными по отношению к окружающим или самим себе. Последнее случается, когда мы начинаем предъявлять к себе много требований, заниматься самоедством.
Что делать:
- Подумайте, какие типы личности проявляются в вас ярче других.
- Порефлексируйте на тему, проявление каких типов личности для вас нехарактерно. Посмотрите на сильные стороны этих типов личности. Что из них вы хотели бы развить в себе?
- Проанализируйте, удовлетворяете ли вы психологические потребности, присущие этим типам личности, и найдите способы эти потребности удовлетворять.
- Развивайте осознанность. Анализируйте причины возникновения изменений в вашем поведении. Токсичность никогда не возникает сама по себе, это всегда следствие.
- Осознавайте свое состояние. Помните, что только жизненная позиция «Я – ок, Ты – ок» позволяет сохранять здоровый баланс в отношениях и не переходить в нападение или самоуничижение.
Читайте также:
Синдром самозванца: опыт лечения у психолога
