Разработка сайта от 75 000 рублей

Разработка сайта от 75 000 рублей

Спецпредложение
mail@texterra.ru
Заказать звонок
Заказать услугу
Позвонить: 8 (800) 775-16-41
Заказать звонок

15 инсайтов с конференции AliExpress Russia Overview: про скорость доставки, средний чек и наши предпочтения

15 инсайтов с конференции AliExpress Russia Overview: про скорость доставки, средний чек и наши предпочтения Редакция «Текстерры»
Редакция «Текстерры»

Посмотрели выступления экспертов из главных компаний отечественного ретейла (Ozon, Lamoda, Магнит и других) и выделили для вас главные мысли, полезные любому российскому бизнесу.

О пользователях: вырос средний чек, хотя покупки стали более рациональными

  • Россияне начинают заменять походы в супермаркет заказами из сервисов экспресс-доставки.
  • Растет средний чек: все чаще еду онлайн заказывают не в офис на обед, а чтобы заполнить холодильник целой семьи.
  • Покупатели с высоким уровнем дохода задумываются о цене не меньше, чем пользователи с небольшим доходом.
  • Пользователи не боятся оплачивать покупки картой онлайн и спокойно относятся к предоплате.
  • Российскому покупателю нравится пробовать новое: необычные продукты и товары от брендов-новичков. Из-за этого сложно прогнозировать интерес к конкретным категориям покупок.

Андрей Лукашевич,

директор по электронной коммерции розничной сети «Магнит»

В 2021 году покупатель потребляет более рационально и планово, чем раньше. Для женщины, например, которая заказывает продукты сразу на всю семью, экспресс-доставка – аналог похода в супермаркет. И она хочет иметь достойный сервис (и цену, и экономию времени).

Это меняет подход к бизнесу: онлайн-гросери теперь не просто киоски, а полноценные супермаркеты.

Второй важный тренд – комплиментарность между обычными продуктами и сегментом готовой еды. Мы опасались, что они начнут каннибализировать друг друга, и упадет средний чек, но этого не произошло. Наоборот, виден рост LTV – общей прибыли от одного клиента.

Владимир Салахутдинов,

директор по стратегии и развитию X5 Retail Group

Мы выяснили, что высокодоходные клиенты не менее чувствительны к цене, чем люди из демократичных сегментов.

Рациональность потребления становится важным фактором для всего спектра социально-демографической пирамиды.

Андрей Лукашевич,

директор по электронной коммерции розничной сети «Магнит»

Рост e-commerce в регионах способствует тому, что на этот рынок проникает большая часть населения. При этом в регионах часть аудитории, использующей онлайн-шопинг, может являться средним или даже верхним сегментом.

Все больше становится людей, которые экономят и относятся к продуктам питания как к отдельной графе бюджета.

Александр Шульгин,

генеральный директор Ozon

Отмечу важный переход: покупатели сегодня готовы платить картами онлайн. Ozon работает на стопроцентной предоплате последние полтора года, при этом негативных трендов мы не увидели.

Доверие покупателя выросло, но возросли и требования к продавцу.

Андрей Лукашевич,

директор по электронной коммерции розничной сети «Магнит»

Американский рынок более рационализированный. Там высока лояльность к конкретным брендам. Например, среднестатический житель Орегона может заказывать хлопья Kellogg's годами. Для него модель подписки или закупки впрок рациональна. Предсказуемость поведения и потребительской корзины там все равно высока.

Российское потребление еще не сформировалось до конца. Кроме того, наш покупатель менее избалован. Ему интересно все попробовать, интересны разные категории товаров. Но он и менее предсказуем.

Джерри Калмис,

генеральный директор Lamoda

Когда я говорю друзьям, что в России можно заказать, примерить и потом вернуть товары, которые не понравились, люди остаются в восторге.

Мы очень избалованы благодаря большому уровню конкуренции среди компаний. В Америке есть одна компания, которая занимается general merchandising. В России таких 4-5. Процесс онлайн-шопинга у нас очень гибкий.

Джон Майкл Эванс,

президент и директор Alibaba Group

Потребители ожидают большего: удобства, скорости, ассортимента. Они хотят иметь выбор не только среди продуктов и цен, так и среди логистических форматов (прим. ред. — обращают внимание на условия доставки: ее стоимость, скорость, вариативность способов получения заказа).

Потребители хотят получать гибкую услугу, которая подстроится под их образ жизни, а он меняется и в связи с пандемией, и независимо от нее.

О доставке: Россия большая, но доставить нужно за час

  • Россияне стали более требовательными к условиям доставки.
  • Продавцы стремятся соответствовать запросу: доставка за два дня – опция для аутсайдеров.

Дмитрий Сергеев,

генеральный директор AliExpress Россия

Растут ожидания от доставки.

В этом плане Россия – уникальный рынок.

С одной стороны – огромная территория. С другой – высокие требования. Например, в Бразилии среднее время доставки – неделя, и этот срок считается приемлемым. В России такой срок, особенно для городов-миллионников, – это уже слишком медленно.

О e-commerce: российский рынок активно развивается за счет регионов

  • Рост электронной коммерции сохранился и после снятия ковидных ограничений.
  • Покупки онлайн стали одним из основных способов получения товаров для россиян.
  • Регионы активно развивают направление экспресс-доставки, хотя его клиентами становятся, как правило, клиенты с доходами выше среднего.

Александр Шульгин,

генеральный директор Ozon

Пандемия ускорила рост электронной коммерции, и этот тренд сохраняется – повышается частота заказов.

В 2021 году для многих россиян e-commerce стал одним из главных источников получения товаров.

Мы видим рост e-commerce в регионах: большой ассортимент и качественный сервис. Все это позволяет людям из регионов получить доступ к тем же товарам, что и в столичных городах.

Максим Акимов,

генеральный директор, председатель правления АО «Почта России»

Россия – один из лидеров финтеха и финансовых сервисов в мире. В e-commerce мы двигаемся в этом же направлении.

Дмитрий Сергеев,

генеральный директор AliExpress Россия

У многих из нас было ощущение, что коронавирусные ограничения закончатся, и клиенты вернутся в офлайн. Сегодня мы видим, что этого не произошло.

Электронная коммерция и цифровой рынок продолжают расти: увеличивается количество товаров, продавцов, покупателей.

Соломон Кунин,

генеральный директор «СберМегаМаркет»

Продукты питания и товары повседнего спроса раньше отличались низким проникновением в электронную торговлю. Компаний-игроков в этом сегменте можно было посчитать по пальцам. Сейчас в этих нишах наблюдается взрывной рост. Это знаковый поворот – в e-commerce приходит новый большой сегмент.

О бизнес-процессах: модель омниканальности больше не работает, зато заработал экспорт

  • Онлайн-гросери – это бизнес про управление ожиданиями.
  • Модель омниканальности больше не работает: 60 % пользователей приходят в офлайн-магазин, точно понимая, что собираются купить.
  • Индекс потребительской лояльности у сервисов доставки выше, чем у магазинов.
  • Активно развивается российский экспорт.
  • Малый бизнес с готовностью приходит на маркетплейсы.

Андрей Лукашевич,

директор по электронной коммерции розничной сети «Магнит»

Мы как традиционный ретейлер пересматриваем свои внутренние процессы: контроль качества, закупки, ценообразование, управление остатками. Все это хорошо работало в офлайне, но теперь требует пересмотра.

Онлайн-гросери – это, прежде всего, бизнес про управление ожиданиями от качества продукции и доставки в оговоренный срок.

Владимир Салахутдинов,

директор по стратегии и развитию X5 Retail Group

Индекс потребительской лояльности у сервисов доставки выше, чем у магазинов.

Если сервис предлагает высокое качество и соответствует ожиданиям покупателя, барьер недоверия быстро стирается.

Для ретейла было важно научиться собирать заказ так, чтобы он на 99 % совпадал с тем, что заказал клиент. Мы поняли, как устроен онлайн-шопинг, и преодолели барьер недоверия.

Дмитрий Сергеев,

генеральный директор AliExpress Россия

Для маркетплейса клиент – это не только покупатель, но и продавец.

Для малого бизнеса маркетплейс – это огромный канал продаж. Меня в хорошем смысле удивила готовность компаний выходить на маркетплейсы. Малый бизнес активно учится, работает над повышением знаний и умений.

Максим Акимов,

генеральный директор, председатель правления АО «Почта России»

Степень адаптивности российского бизнеса, столкнувшегося с перетоком спроса из одного канала в другой, с ограниченностью доходов на местном рынке, удивляет.

Он отреагировал максимально гибко, да и еще в регионах: маркетплейсы, социальные медиа, eBay, Avito. Всплеск был огромным. Российский экспорт – это приятная и правильная история.

Владимир Салахутдинов,

директор по стратегии и развитию X5 Retail Group

Мы поняли, что модель омниканальности, по которой ретейлеры работают уже 7-8 лет, теряет актуальность.

Покупатель перестал жить в разрезе каналов. Человек приходит в офлайн-магазин, покупает там, и мы думаем, что это оффлайновый клиент. Но по факту это не так. Прежде чем прийти в магазин, покупатель зашел на сайт, почитал, какая еда полезна, изучил отзывы, узнал цены и понял, где приобрести конкретный товар. И только потом пришел в магазин.

Мы проводили исследования: 60 % входящих в магазин заранее знают, что именно хотят купить.

Это говорит о том, что есть клиентские пути, которые начинаются задолго до входа в магазин. Начинаются эти пути в цифровом поле. Именно на этой стадии клиент сегодня принимает решения.

#
Новости
© «TexTerra», при полном или частичном копировании материала ссылка на первоисточник обязательна. Нашли ошибку в тексте? Выделите нужный фрагмент и нажмите ctrl + enter.
Хотите, сделаем для вас топовый канал на Дзен? Узнать подробности