Рассылка по интернет-маркетингу:
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных

«Фейсбук» откупится от рекламодателей, недовольных накруткой показателей видеорекламы на 150–900 %

9 Октября 2019 Редакция «Текстерры»
Время чтения: 5 минут Нет времени читать? Нет времени? 1 комментарий
Отправим материал вам на:
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных
«Фейсбук» откупится от рекламодателей, недовольных накруткой показателей видеорекламы на 150–900 % Редакция «Текстерры»
Редакция «Текстерры»

Рассчитываете, что инвестиции в видеорекламу Facebook вернутся в виде заказов? Возможно, это несбыточная мечта. После трех лет разбирательств соцсеть косвенно признала, что завышала показатели времени просмотра пользователями рекламных видео на целых 150–900 %. Facebook предложил недовольным 40 миллионов долларов компенсации.

Как одна публикация в СМИ привела к вскрытию скандальных данных

Это история длится несколько лет. Первоначально в 2016 году к соцсети был подан иск небольшим маркетинговым агентством из Лас-Вегаса Crowd Siren, а также жителем штата Пенсильвании Джонатаном Мёдо. Агентство и частное лицо закупали видеорекламу в Facebook и засомневались в ее эффективности. Позже к иску присоединились еще несколько истцов.

А началось все так. Рекламщики обнаружили публикацию The Wall Street Journal от сентября 2016 года, в которой сообщалось, что Facebook неправильно рассчитывает среднее время, затрачиваемое пользователями на просмотр видеообъявлений, и завышает его на 60–80 %.

Соцсеть тогда оперативно заявила, что проблема существовала около месяца и была устранена. Недовольные этим обстоятельством маркетологи сказали, что вообще-то закупали видеорекламу, основываясь на средних показателях, которые предоставил FB.

В ходе разбирательства с помощью суда истцы получили доступ к внутренним документам Facebook. И в 2018 году в прессу попали новые оценки проблемы. Группа истцов заявила, что, изучив документы соцсети, обнаружила – среднее время просмотра видеорекламы завышалось на 150–900 %.

Мало того, оказалось, что «возраст» проблемы – вовсе не месяц. Оказывается, инженеры Facebook знали о ней больше года, но ничего не предпринимали.

В суд был подан дополнительный иск – уже о мошенничестве и нечестном ведении бизнеса. Facebook ожидаемо открестился от обвинений. Причем пресса заметила, что в суде соцсеть очень старалась, чтобы всплывшие документы не «ушли» в публичное поле. А истцы настаивали на раскрытии информации.

Американское объединение издателей Digital Content Next выступило в поддержку истцов и сообщило, что подаст иск к соцсети с требованием об открытии для общественности сведений из документов по разбираемого делу. Руководству Facebook пришлось по некоторым позициям уступить.

Однако свои действия соцсеть квалифицировала как «ошибку» и признавать сознательное игнорирование проблемы завышенных показателей не захотела.

В чем суть претензий маркетологов, и что теперь будет

Сейчас в число истцов входят фирма LLE One, которая владеет агентствами Crowd Siren и Social Media Models, и уже упоминавшееся частное лицо. Они заявляют, что купили услуги видеорекламы в Facebook на основе завышенных показателей «зрительских симпатий». Якобы эти метрики заставили их покупать больше рекламы и платить за нее более высокую цену, чем если бы стоимость размещения видеороликов была привязана к их фактическим показателям.

Также истцам и общественности крайне не понравились фактические данные о накрутке, которые обнаружились в ходе разбирательств. А совсем их вывело из себя то, что соцсеть, по всей видимости, сознательно тянула с исправлением своей «ошибки».

На стороне истцов выступили крупное международное медиа-агентство Omnicom и директор по маркетингу бренда Unilever Кейт Вид, призвав Facebook исправить положение дел.

После скандала соцсеть внесла некоторые изменения в алгоритмы измерений. А в 2018 году стала предоставлять отдельные показатели для проверки в сотрудничестве с неким американским «Советом по рейтингу СМИ».

Обвинения в мошенничестве Facebook отрицал и отрицает, однако в начале октября 2019 года выступил с предложением об «урегулировании» конфликта в досудебном порядке. Соцсеть предлагает выплатить пострадавшим от «ошибки» рекламодателям 40 миллионов долларов США.

По оценке американских юристов, озвученной в нескольких СМИ, 10–12 миллионов из этой суммы уйдут адвокатам. Кое-кто из специалистов утверждает, что если довести дело до конца, то «Фейсбуку» придется выплатить не 40 миллионов, а 100–110.

Окончательного решения о том, идти на «урегулирование» или нет, истцы пока не приняли.

Очередной репутационный удар по Facebook

«Дело накруток» тлело три года. Казалось бы, поезд уже ушел, и FB уже что-то там пофиксил. Но предложение выплаты 40 миллионов обиженным – не что иное, как косвенное признание соцсетью своей вины, хотя ее представители упорно твердят об «ошибке» и полностью отрицают «нечестное ведение бизнеса».

Очередное «урегулирование» при помощи денег становится еще одним крупным гвоздем в крышку гроба, которой накрывается репутация соцсети. Что думать маркетологам по поводу эффективности закупок рекламы в Facebook, когда уже три года компанию сотрясают масштабные скандалы? Хорошо, с гигантскими утечками пользовательских данных смирились. С понижением охватов СМИ и бизнес-сообществ смирились.

Но накрутки показателей рекламы? Пусть даже и в прошлом? Это реально чересчур. На фоне подмоченной с разных концов репутации соцсети всплывшие подробности об иске рекламодателей сигнализируют: к эффективности видеорекламы в FB есть большие вопросы.

И не только видеорекламы. И вообще – не становится ли Facebook сомнительным для ведения бизнеса?

Теперь у нас есть отдельная рассылка в ВК для новостей из мира digital. Собираем самое интересное и делимся – честно и без дешевого хайпа. Присоединяйтесь!

© «TexTerra», при полном или частичном копировании материала ссылка на первоисточник обязательна.
Нашли ошибку в тексте? Выделите нужный фрагмент и нажмите ctrl + enter.
Оцените материал:
До старта онлайн-курса
«Интернет-маркетолог» осталось:
00:00:00
Записаться
До старта онлайн-интенсива
«Продвижение в Instagram» осталось:
00:00:00
Записаться
При заказе SMM до 31 октября дарим
3 варианта оформления сообщества!
Подробнее
Чертовски низкие цены на все онлайн-курсы от
TexTerra с 29 по 31 октября
Подробнее
Готовая база знаний
для начинающего
SMM-специалиста
Такую информацию продают за деньги,
а мы отдаем БЕСПЛАТНО!

Я согласен на обработку моих персональных данных

Спасибо, база направлена на вашу почту!
Texterra – продвижение в интернете x
Заказать звонок:
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных
Texterra – продвижение в интернете x
Заказать услугу:
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных