Top.Mail.Ru
Заказать звонок
Телефон отдела продаж:
8 (800) 775-16-41
Наш e-mail:
mail@texterra.ru
Заказать услугу
А что теперь будет с моим заказом на Wildberries? Редакция «Текстерры»
Редакция «Текстерры»

Штрафная политика одного из самых популярных российских маркетплейсов привела к тому, что 15 марта некоторые пункты выдачи заказов Wildberries отказались открыться и выдавать заказы клиентам до урегулирования ситуации с руководством маркетплейса. Но что в таком случае делать нам, покупателям, и как получить заказ?

Что станет с заказами?

После закрытия некоторых ПВЗ партнерами Wildberries приняла меры и стала вывозить товары из закрытых пунктов в открытые. Тем не менее, выдают товары далеко не все пункты. Многие сотрудники ПВЗ опасаются мошенников, ведь «курьеры Wildberries» приходят без доверенностей от компании. Решение правильное, но как быть с клиентами?

Wildberries сообщает, что те заказы, которые оказались в закрытых ПВЗ, компания попытается перевезти в открытые, а клиенты будут уведомлены о смене пункта выдачи. Проблема в том, что слова маркетплейса и то, что происходит на самом деле, могут не совпадать. Иногда.

Например, пока не говорилось, что в эти дни с клиентов не будут брать штраф, если они вовремя не забрали товар. Иногда это 50 или 100 рублей, а иногда тысяча — об этом мы уже писали.

Продвинем ваш бизнес
Подробнее

Как получить свой товар из Вайлдберриз?

Клиенту, товар которого оказался на закрытом ПВЗ, стоит подождать официальных комментариев маркетплейса по этому поводу. Вам должно прийти уведомление о статусе заказа и его местоположении. Если статус заказа не ясен — обратитесь по телефону горячей линии 8(800)100-75-05.

Юристы советуют подстраховаться и обратиться в Роспотребнадзор региона. Там надо сообщить, что пункт выдачи отказался отдавать вам оплаченный заказ. Так вы сможете зафиксировать факт правонарушения, с которым ведомство будет обязано разобраться.

«Сообщите, что не можете получить товар. Это претензия у физлица к юрлицу — владельцу ПВЗ. Штрафные санкции должны быть в этом случае оплачены тем, кто не стал оказывать услугу», — порекомендовал юрист в сфере охраны труда Евгений Павлов в интервью новосибирскому изданию НГС.

Будут ли начисляться штрафы за товар клиентам?

Если клиент не смог получить заказ по вине сотрудников пункта выдачи и сможет доказать это, предъявив фото или видео с закрытым ПВЗ, он сможет оспорить штраф в случае нарушения.

Однако вряд ли Wildberries решит наказывать покупателей за деятельность ПВЗ, учитывая, что компания уже согласилась вернуть 10 тысяч штрафов за подмену товара.

Если же вы получили уведомление о переносе вашего товара из закрытого ПВЗ в открытый, тут уже другая ситуация. В таком случае, если вы не успеете забрать товар и он уедет обратно продавцу, вам будет возвращена сумма заказа за вычетом штрафа за возврат на склад.

Читайте также:

Тайная история Wildberries: откуда они взялись и как обходятся с продавцами

Будь ближе к народу, не уходи в минус и дружи с чиновниками: 10 уроков маркетинга от Татьяны Бакальчук (Wildberries)

Я открыла магазин на Wildberries – и вот мои впечатления спустя четыре месяца

Приведем клиентов на ваш новый лендинг. С гарантией! Подробнее
Поделиться статьей:

Новое на сайте

27 фев 2024
310
Главные нейросетевые тренды 2024 – отчет компании Deloitte

Ежегодный документ Tech Trends обещает повышение эффективности для компаний.

27 фев 2024
359
Нейросеть ВК обучают на ваших комментариях (и это законно!)

ВКонтакте разработала собственную языковую модель, которая может генерировать тексты.

27 фев 2024
317 419
Как сделать крутую подпись в почте: 15 советов + 6 сервисов

В среднем офисный работник отправляет в день до 40 электронных писем – оцените охват аудитории. Эффектная (и информативная!) подпись лишней не будет.

Смотреть все статьи

У вас есть деловой запрос? Давайте обсудим!

Оставьте свои контакты, мы свяжемся с вами в ближайшее время.

Нажимая на кнопку «Оставить заявку», вы подтверждаете свое согласие на обработку пользовательских данных

Спасибо!

Ваша заявка принята. Мы свяжемся с вами в ближайшее время.

Наш подход бустит продажи. Вы платите за результат!