Компания Lotusthemes занимается созданием дизайнов для хелп-центров на базе ПО Zendesk. Пул услуг – от шаблонных до креативных индивидуальных вариантов. Аудитория в основном из США.
Запрос
Компания заинтересована в развитии YouTube, потому что у конкурентов нет или практически нет каналов – по факту, ниша пуста и ее нужно успеть занять, поэтому к нам обратились за стратегией развития на этой площадке.
Особенности и сложности проекта
Ход работы
Создание стратегии
Сначала мы изучили каналы, которые все-таки представлены на площадке – их развивают индийские компании, дублирующие продукты и услуги клиента.
Общие выводы:
- В основном эти компании сосредотачиваются на полезных анонсах и обзорах обновлений.
- Просмотры их связаны с брендированными запросами или рекламной кампанией, в то время как мы хотели как раз отстроиться, сделав упор на видео, которые будут показываться в рекомендациях как полезные.
- Там, где нечего показать, есть спикер – и на узнаваемости спикера зачастую строится бренд.
- Разработали несколько рубрик, с которых предлагалось стартовать:
- Сделать магистральным форматом кейсы – 10–15 лучших за месяц под общим названием Best design solutions of the month. Формат пользуется популярностью, он позволяет быстро просмотреть различные решения.
- Для съемки формата Designer about design мы предложили брать кастомную работу и разбирать ее. Закадровый голос (либо «говорящая голова») в этой рубрике рассказывает о том, почему здесь были использованы именно такие решения, почему они удобны пользователю и т. д.
- В рубрике под условным названием Overview Lotus Themes предложили показывать, как работает то или иное решение, доступное у нас на сайте, а также демонстрировать шаблон и варианты, которые можно сделать на его основе.
Также создали подробную редполитику по формированию названий заголовков, вхождению ключей, созданию тегов и т. д., а также собрали пул рекомендаций по времени размещения ролика.
Реализация стратегии
- Создали и оформили канал Lotus Themes for Zendesk Guide.
- Отработали семантическое ядро.
- Опубликовали первый контент и оптимизировали его:
- промовидео об услугах;
- два шоурила с работами для разных компаний, в том числе крупных, например, Nokia;
- скринкаст с диктором. Этот ролик о возможностях компании будет полезен человеку, который потенциально заинтересован в сервисе: благодаря скринкасту есть возможность быстро понять, есть ли нужный пункт.
Шоурилы с работами
Другие форматы роликов также находятся у нас в разработке, поэтому следите за обновлениями кейсов – совсем скоро мы покажем и эти работы.
В данной нише мы, фактически, прокладываем путь первыми – с одной стороны, при почти полном отсутствии конкуренции это плюс, с другой – у нас нет почти никаких данных для изучения рынка на площадке, стратегии поведения конкурентов, предпочтений целевой аудитории в таком формате контента.