Как уменьшить показатель отказов: 9 реальных способов

Редакция «Текстерры»

1. Проверьте дизайн и технические характеристики сайта

В первую очередь убедитесь, что высокий показатель отказов не связан с ужасным дизайном страниц или техническими проблемами: отсутствием адаптации под мобильный трафик, низкой скоростью загрузки страниц, некорректным отображением или нечитабельностью содержимого страниц. Проведите юзабилити-аудит и исправьте ошибки.

2. Рассказывайте истории

Когда статья начинается с интересной истории, описания случая из практики или мини-кейса, это увеличивает шанс заинтересовать посетителя и стимулирует его дочитать материал до конца. Также это повышает вероятность просмотра других публикаций на сайте.

Не злоупотребляйте историями и не притягивайте их за уши. Рассказ должен быть релевантным теме статьи и ожиданиям читателя, естественным, коротким и интересным. Если он получится смешным, запишите себе в карму плюс. Чтобы заинтересовать читателя, часто достаточно поделиться собственным опытом или впечатлениями. Это создает контекст и позволяет установить доверие между читателем и автором.

3. Персонализируйте публикации

Персонализация публикаций увеличивает вовлеченность аудитории. Следующие идеи помогут вам центрировать контент вокруг личностей ваших клиентов, сотрудников или авторов:

• Расскажите в статье что-то личное: опишите свои привычки, взгляды, предпочтения. Например, признайтесь, что любите врать или считаете себя протестным аскетом.
• Докажите, что креативность и творческий подход — это не пустые штампы, а ваша миссия.
• Покажите, что в вашей компании работают живые люди, а не учетные записи optimizator1 и support. Как это сделать? Ну, хотя бы публикуйте фото и видео.
• Позвольте клиентам почувствовать, что вы пишите про них и для них. Используйте маркетинговые персоны, стимулируйте создание пользовательского контента, организовывайте конкурсы и розыгрыши призов.

Персонализируйте почтовую рассылку. Это увеличивает CTR коммерческих писем.

4. Покажите кухню бизнеса

Если вы работаете в интернет-маркетинге, опубликуйте кейсы, поделитесь с аудиторией метриками сайтов клиентов, покажите, как вы повысили CTR объявлений и конверсионность лэндингов. Если вы ремонтируете ноутбуки или обувь, расскажите, как вы это делаете. Опишите, как ваш клиент может самостоятельно почистить клавиатуру или замаскировать царапину на ботинке.

Расскажите, как вы начинали, сколько зарабатывают ваши продавцы, как вы привлекаете клиентов. Ваш рассказ должен быть интересным и полезным для читателей. Не бойтесь делиться информацией. Вам важно продемонстрировать аудитории открытость и искренность.

5. Обучайте читателей

Образовательный контент вовлекает пользователей во взаимодействие с вашим бизнесом, повышает лояльность аудитории и формирует ваш авторитет. Следующие идеи помогут вам обучать подписчиков:

• Публикуйте подробные руководства по выбору и использованию ваших продуктов.
• Создавайте видеобзоры и клипы в формате how-to.
• Публикуйте репортажи с отраслевых мероприятий, записи лекций и тренингов.
• Проводите вебинары и публикуйте записи на сайте.
• Создайте раздел «ЧаВо» и подробно отвечайте на вопросы пользователей.

Ваш сайт и группы в социальных сетях должны стать источником ценной информации. Это гарантированно уменьшит показатель отказов.

6. Привлекайте целевой трафик

Пользователь быстро покидает сайт, если опубликованный контент не соответствует ожиданиям или не интересует его. Соответствие ожиданиям — это вопрос качества и актуальности материалов. А когда пользователя не интересуют другие публикации на вашем сайте, проблема может заключаться в привлечении нецелевого трафика. Чтобы решить ее, избегайте следующих тактик:

• Публикации контента, выходящего за рамки вашей тематики. Вы можете увеличить посещаемость сайта компании, устанавливающей пластиковые окна, опубликовав результаты игр очередного тура футбольного чемпионата или фотосессию Рианны. Но вы не заставите футбольных болельщиков и любителей поп-музыки читать статьи о подготовке окон к зиме или покупать ваш продукт.
• Слишком агрессивная реклама. С помощью продающих заголовков и обещаний золотых гор вы можете привлечь на сайт дополнительных посетителей. Но многие из них не будут готовы взаимодействовать с вашим бизнесом здесь и сейчас. Иными словами, слишком щедрые обещания могут привлечь внимание незаинтересованного пользователя и заставить его перейти на сайт. Но эти действия далеко не всегда принесут вам результат.
• Неверный выбор целевой аудитории. Если вы продаете новые дорогие автомобили, не стоит рекламировать их в разделе «Продам авто» районной газеты.

Не пытайтесь привлечь нецелевую аудиторию, чтобы не ухудшать поведенческие метрики сайта.

7. Обеспечьте посетителям удобство навигации

Если пользователь совершает хотя бы один переход, системы аналитики не засчитывают отказ. Вот некоторые идеи, которые помогут посетителям вашего сайта переходить со страницы на страницу:

• Повышайте юзабилити меню и навигации сайта.
• Ссылайтесь на релевантные материалы вашего сайта.
• Используйте блоки «Популярные статьи», «Последние комментарии», «Вас также заинтересует».
• Убедитесь, что виджет поиска по сайту расположен на видном месте.
• Стимулируйте пользователей подписываться на рассылку. Перенаправляйте подписчиков на страницу благодарности или скачивания какого-нибудь контента.

Убедитесь, что мобильные пользователи могут легко использовать меню и ссылки вашего сайта.

8. Публикуйте на сайте релевантные видео

Эта рекомендация работает, если вы используете уточненный показатель отказов. Встраивайте на сайт видео, просмотр которого увеличивает время пребывания на странице. Также вы можете публиковать серии фотографий.

9. Предлагайте пользователям скачиваемый контент

Создайте и опубликуйте на сайте электронную книгу или white paper. Для скачивания этого контента перенаправляйте пользователей на отдельный лэндинг. Анонсируйте контент с помощью баннеров или всплывающих окон.

Один клик или 30 секунд

Если вы используете уточненный показатель отказов, вам достаточно удержать пользователя на сайте в течение 30 секунд, чтобы Google Analytics не зафиксировала отказ. Кроме того, если пользователь совершит хотя бы один переход, считайте, что вы победили. Эти задачи только кажутся простыми: показатель отказов многих сайтов приближается к 100 %.

Чтобы уменьшить число отказов, публикуйте интересные статьи, видео и фото. Персонализируйте публикации. Предлагайте пользователям просматривать или скачивать дополнительный контент. Убедитесь, что навигация сайта удобная.

Адаптация материалов 9 Things You Can do to Decrease Bounce Rate on Your Blog и The Psychology of Your Bounce Rate, and 7 Ways to Fight It.