Как определить эффективность контент-маркетинга: маркетинговые метрики и способы мониторинга

Дмитрий Дементий Редакция «Текстерры»

Зачем оценивать эффективность контент-маркетинга

Вы можете посчитать эффективность инвестиций в контент-маркетинг, не открывая системы аналитики. Для этого достаточно знать полученный благодаря публикации контента доход, а также расходы на создание материалов. Если у вас есть эти данные, вычтите из дохода сумму расходов. Например, если вы в прошлом месяце инвестировали в контент-маркетинг 100 тыс. рублей, а заработали 120 тыс. рублей, ROI инвестиций составил 20 %.

Стоп, не спешите закрывать статью и бежать к финдиректору за новым бюджетом на создание контента. Эффективность контент-маркетинга нельзя считать исключительно бухгалтерскими методами. Вот причины:

• Вы можете точно рассчитать расходы, необходимые на создание контента. Но вы вряд ли точно определите доходы, которые принес вам контент-маркетинг. Вы используете несколько маркетинговых инструментов, включая контекстную рекламу, рекламу в офлайне, прямые продажи. Отсюда следующая причина.
• Контент-маркетинг — это часть комплексного интернет-маркетинга. Клиенты приходят к вам не из-за одного конкурса в «Фейсбуке», рекламы на главной в «Ведомостях», гостевому посту в Forbes или звонку менеджера по продажам потенциальному клиенту. Сделки случаются благодаря всему комплексу маркетинговых усилий. Невозможно посчитать только в деньгах, сколько денег принес вам тот или иной инструмент.
• Эффективность контент-маркетинга растет экспоненциально. Это происходит благодаря капитализации инвестиций в контент. Чтобы добиться роста по экспоненте, понадобится мощный стартовый задел. Вам придется в течение какого-то времени инвестировать в контент, не отвлекаясь на оценку результатов. Да что там, иногда будет некогда отвлечься на еду и сон.

Исключительно с помощью финансовых инструментов контент-маркетинг оценить нельзя. Но качество контента в целом и отдельных публикаций можно оценивать с помощью комплекса интернет-метрик. Многие из них вам хорошо знакомы. В этом руководстве вы найдете список показателей, по которым можно оценить эффективность контент-маркетинга. Кроме того, вы узнаете, как их отслеживать и интерпретировать.

Только не впадайте в крайности: не стоит оценивать контент-маркетинг только по финансовым показателям, но нельзя также их полностью игнорировать. Определяйте результативность инвестиций в контент с помощью интернет-метрик и показателей эффективности бизнеса.

Какие инструменты использовать для оценки эффективности контент-маркетинга

Для мониторинга эффективности инвестиций в контент вам понадобятся сервисы веб-аналитики. Начните с большой тройки бесплатных инструментов:

• «Яндекс.Метрика». Вам поможет подробное руководство по использованию этого сервиса.
• Google Analytics. Вас заинтересует подборка материалов об этой системе: трюки и советы, о настройках, о метриках для интернет-магазинов, об использовании пользовательских и поведенческих отчетов.
• Liveinternet.ru. Это простая и надежная система веб-аналитики, с помощью которой можно отслеживать базовые метрики эффективности сайта.

Если эти сервисы вас по каким-то причинам не устраивают, воспользуйтесь альтернативами:

• Piwic. Бесплатный сервис.
• Kissmetrics. Платный инструмент от Нила Пателя.
• Clicky. Здесь есть платная и бесплатная подписка.
• Parsely. Есть платные и бесплатные планы.
• Woopra. Базовая функциональность доступна бесплатно.
• W3Counter. Бесплатный сервис.
• Chartbeat. Платное решение. Его разработчики утверждают, что сервис не только отслеживает, но и интерпретирует метрики.

В руководстве описаны способы мониторинга ключевых метрик с помощью Google Analytics.

Как оценивать охват аудитории и потребление контента

Вы хотите, чтобы опубликованную статью или другой контент увидели пользователи. Поэтому вы стараетесь увеличить охват: анонсируете публикацию в соцсетях, просите читателей делать репосты, ссылаетесь на материал в рассылке. Чем больше людей увидело статью, тем больше охват.

Этот показатель удобно измерять в абсолютных числах. Обратите внимание, сама по себе величина охвата не считается информативной. Например, представьте, что за последние сутки блог вашей компании просмотрели 200 человек. Чтобы понять, много это или мало, вам нужно оценить динамику охвата. Также вы можете сравнивать показатель охвата с сопоставимой метрикой. Например, вы можете сравнивать число просмотров для двух публикаций или охват аудитории для блогов одной тематики.

Метрики потребления показывают, сколько единиц контента просматривает средний пользователь, сколько времени он взаимодействует со страницей. Эти показатели удобно оценивать в сравнении или в динамике.

Количество просмотров

Это основная метрика потребления контента. Она показывает, сколько раз пользователи просматривали страницу публикации или весь ресурс. Вы можете оценивать общее число просмотров за все время или количество просмотров за определенный временной отрезок.

Чтобы определить число просмотров, в Google Analytics выберите меню «Аудитория – обзор». Найдите показатель «Просмотры страниц».

С помощью фильтра вы можете выбирать период оценки показателя. Например, вы можете оценить просмотры за последние семь дней. Также у вас есть возможность сравнить динамику просмотров с предыдущими периодами. Для этого отметьте соответствующее поле в фильтре и нажмите «Применить».

После применения фильтра вы можете оценить динамику показателя просмотров.

Для оценки динамики общего числа просмотров удобно выбирать следующие периоды:

• Сравнение данных за последние семь дней с предыдущими семью днями. Этот фильтр дает возможность отследить краткосрочные тенденции.
• Сравнение показателя за 30 дней с предыдущим периодом. Такая временная фильтрация также показывает краткосрочные тенденции. Увеличивая период сравнения, вы отсекаете часть случайных и аномальных изменений.
• Сравнение данных за последние три месяца с предыдущим периодом. Этот фильтр придется указывать вручную. С его помощью вы можете оценить среднесрочные тенденции.
• Сравнение данных с аналогичным периодом прошлого года. Так вы оцениваете долгосрочную динамику показателя.

Вы можете оценить просмотры в разрезе разделов или страниц сайта. Для этого выберите меню «Поведение – Контент сайта – Все страницы». Интересующие вас данные находятся в столбце «Просмотры страниц».

Вы можете применить к постраничным данным временной фильтр, а также сравнить показатели с предыдущими периодами. Это позволяет оценить динамику просмотров. Чтобы оценить динамику просмотров для интересующей вас публикации, перейдите по соответствующей ссылке отчета «Все страницы».

Настройте и примените временной фильтр.

Система отобразит динамику числа просмотров за выбранный период.

Показатель просмотров страниц показывает, сколько раз все пользователи просмотрели выбранные публикации. Здесь учитываются повторные просмотры страницы одним посетителем. Вы можете отфильтровать повторы с помощью показателя «Уникальные просмотры страниц».

Вы можете оценивать просмотры в разрезе типов устройств: стационарных ПК, планшетов и смартфонов. Чтобы сделать это, воспользуйтесь опцией «Добавить сегмент» в меню «Аудитория – Обзор». Добавьте соответствующие сегменты и нажмите кнопку «Применить».

У вас не возникнет проблем с интерпретацией количества просмотров. Чем больше просмотров получили публикации, тем выше показатель потребления контента. Чем больше уникальных просмотров страниц, тем шире охват аудитории.

Уделите внимание динамике показателей. Чтобы получать достоверные данные и фиксировать долгосрочные тенденции, с помощью временных фильтров выбирайте длительные промежутки мониторинга. Не обращайте внимание на незначительные колебания показателей на коротких временных отрезках.

Входы

Эта метрика показывает эффективность конкретных страниц сайта. Она помогает определить, сколько пользователей начали взаимодействие с ресурсом с той или иной публикации, раздела, карточки продукта.

Чтобы оценить показатель, из отчета «Все страницы» перейдите в раздел интересующей вас публикации.

Чтобы показатель входов дал вам ценную информацию для анализа, оцените его динамику или сравните с аналогичной метрикой других страниц. Для оценки динамики воспользуйтесь временными фильтрами.

Обратите внимание на возможность оценить количество входов в контексте других метрик. Например, вы можете следить за входами в разрезе источников трафика. Для этого воспользуйтесь меню «Дополнительный параметр». Чтобы оценить входы в разрезе типов трафика, в меню «Дополнительный параметр» выберите опцию «Источники трафика – тип трафика».

С помощью временного фильтра вы можете отследить динамику входов для каждого типа трафика. Представьте, что вы закрепили анонс публикации в нескольких популярных блогах. Если число реферальных переходов резко сократилось, пост можно откреплять: аудитория потеряла к нему интерес.

В меню «Поведение – Контент сайта – Страницы входа» вы можете определить страницы сайта, которые обеспечили больше всего входящего трафика за выбранный период.

Этот отчет можно использовать для оценки эффективности отдельных публикаций за разные отрезки времени. Обратите внимание, если ваш сайт пользуется популярностью, в краткосрочной перспективе с высокой долей вероятности больше всего входов принесут последние публикации. Чтобы оценить самые эффективные публикации в средне- или долгосрочной перспективе, воспользуйтесь временным фильтром.

Региональный охват аудитории

Это важная метрика эффективности маркетинговой стратегии. Ее стоит отслеживать как международным и межрегиональным, так и региональным проектам. Первые могут отслеживать результативность контент-кампаний, направленных на отдельные сегменты аудитории. Вторые имеют возможность определить, насколько точно сфокусированы маркетинговые усилия.

Чтобы оценить региональный охват, воспользуйтесь меню «Аудитория – География – Местоположение». Здесь можно просмотреть число посещений сайта в разрезе стран и регионов.

Выбрав интересующую страну, вы можете оценить число посещений в разрезе ее регионов. Выбрав диапазон дат, вы можете оценить динамику посещений в страновом или региональном разрезе. Так вы можете зафиксировать тенденции, отражающие рост или падение эффективности контент-стратегии.

Для интерпретации показателей регионального охвата вам необходимо знать приблизительную численность целевой аудитории в выбранных регионах. Представьте, что в Москве и области численность вашей аудитории составляет 1 млн человек, а в Смоленской области 50 тыс. человек. Ваш сайт посетили 100 тыс. пользователей из Москвы и 10 тыс. пользователей из Смоленской области. Охват целевой аудитории Московской области составляет 10 %, а Смоленской области 20 %.

Для детализации оценки вы можете определить региональный охват аудитории в разрезе типов или источников трафика. Для этого воспользуйтесь меню «Дополнительный параметр – Источники трафика – Тип трафика».

Количество подписчиков на рассылку и RSS-канал

Число подписчиков — одна из очевидных метрик охвата аудитории. Она относится к количественным показателям: чем больше подписчиков, тем выше охват. Чтобы оценить количество подписчиков на рассылку, воспользуйтесь разделом статистики выбранного почтового сервиса. Отслеживать число подписчиков на RSS-канал можно с помощью статистического раздела или виджетов сервисов RSS-подписок, например, FeedBurner.

Доля вернувшихся пользователей

Эта метрика позволяет оценить численность ядра аудитории сайта. Чтобы оценить показатель, в Google Analytics выберите меню «Аудитория – Поведение – Новые и вернувшиеся».

В меню «Периодичность и время с последнего посещения» вы можете оценить численность ядерной аудитории в разрезе количества сеансов. Также вам доступна статистика периодов возврата пользователей на сайт.

Среднее число просмотренных страниц за сеанс

Это количественная метрика потребления контента. Чем выше показатель, тем больше единиц контента потребляет средний посетитель. Обратите внимание, с помощью этой метрики не всегда можно оценить качество контент-стратегии. Представьте, что вы публикуете в корпоративном блоге исключительно лонгриды. В этом случае одна публикация полностью отвечает на все вопросы посетителя по теме. Он не переходит на другие страницы сайта, так как удовлетворил информационные потребности.

Чтобы оценить число просмотренных страниц, воспользуйтесь меню «Аудитория – Обзор». Этот показатель лучше отслеживать для сайта в целом или разделов, а не для отдельных страниц.

Средняя продолжительность сеанса

С помощью этой метрики удобно оценивать эффективность контента. Это качественный показатель: чем дольше пользователь остается на странице, тем тщательнее он изучает контент. Средняя продолжительность показывает, действительно ли аудитория читает публикации.

Вы можете сравнивать среднюю продолжительность сеансов для сопоставимых страниц. Также у вас есть возможность оценить продолжительность пребывания пользователя на странице со средним показателем.

Чтобы оценить среднюю продолжительность просмотра, воспользуйтесь меню «Аудитория – Обзор». Чтобы отследить показатель для конкретных страниц, выберите меню «Поведение – Контент сайта – Все страницы».

Обратите внимание, число просмотренных за сеанс страниц относится к количественным метрикам, которые не всегда можно использовать для оценки качества контента. Например, если пользователь просмотрел за 3 минуты 10 страниц сайта, можно сделать вывод о неактуальности публикаций. А если посетитель потратил 3 минуты на просмотр одной страницы с заметкой, он наверняка прочитал ее. Чтобы корректно оценивать количественные и качественные показатели, обращайте внимание как на глубину просмотра, так и на продолжительность сеанса.

Open Rate почтовой рассылки

Вы можете оценить потребление контента почтовой рассылки по доле открытых писем. Большинство Email-сервисов обеспечивают пользователям доступ к этой статистике. Например, в MailChimp эти данные доступны в разделе статистики (Reports).

Как оценивать конверсию

Оценка конверсии позволяет судить о качестве контент-стратегии. Чем больше посетителей сайта в результате потребления контента вступает во взаимодействие с вашим бизнесом, тем эффективнее контент-маркетинг решает свои задачи.

Конверсии принято оценивать в процентах результативных визитов к общему числу посещений сайта. Например, если два из 100 посетителей купили продукт, коэффициент конверсии составляет 2 %. Для фиксации результативного визита можно использовать разные цели:

• Оформление и оплата заказа. Эту цель удобно использовать интернет-магазинам.
• Обращение посетителя в компанию через форму обратной связи, онлайн-чат, по телефону.
• Подписку пользователя на рассылку или RSS.
• Подписку на обновления профилей в социальных сетях.
• Скачивание контента.
• Заполнение анкеты.
• Установка программы или приложения.

Как установить цель Google Analytics

Установка цели в Google Analytics позволит вам отслеживать конверсии. Чтобы установить цель, в горизонтальном меню Google Analytics выберите пункт «Администратор». Укажите интересующий вас ресурс, в представлении выберите опцию «Цели».

На открывшейся странице нажмите кнопку «+Цель».

Выберите шаблон цели или укажите собственный вариант. Например, представьте, что в качестве конверсии вы считаете посещение пользователем страницы «Контакты». В этом случае установите флажок в поле «Собственная».

В описании укажите название и выберите тип цели. Если вы планируете в качестве конверсии засчитывать посещение страницы с контактной информацией, выбирайте тип «Целевая страница».

В сведениях о цели укажите адрес целевой страниц. При необходимости укажите ценность и путь к цели. С помощью опции «Проверка цели» можно получить прогноз количества событий.

Как отслеживать конверсии

После установки целей вы можете отслеживать конверсии с помощью меню «Конверсии – Цели – Обзор». Здесь вы найдете общий коэффициент конверсии всех целей и показатели в разрезе отдельных целей.

Также вы можете отслеживать конверсии вручную. Например, чтобы оценить конверсионность формы подписки на сайте, вам нужно знать число новых подписчиков за выбранный период и число уникальных посетителей сайта. Чтобы оценить конверсионность рассылки, учитывайте показатель Click Rate.

Для корректной интерпретации коэффициента конверсии учитывайте особенности вашего бизнеса, данные за прошлый период, рыночную ситуацию и другие факторы. Помните, нормального для всех проектов показателя конверсии не существует. Вы можете условно принять за норму показатели прошлого месяца или квартала. Сравнив с ними показатели текущего периода, вы сможете оценить эффективность контент-стратегии.

Как оценивать метрики вовлеченности

Вовлеченность — это показатель активности аудитории вашего проекта. Он измеряется с помощью активных взаимодействий пользователей с контентом. Вы можете измерить вовлечение с помощью таких метрик:

• Отметок «Мне нравится» на сайте и в социальных сетях.
• Репостов в социальных сетях и на сайте.
• Комментариев на сайте и в социальных сетях.
• Оценок контента.
• Ответных публикаций на сайтах партнеров и клиентов, а также в блогах пользователей.
• Количеству новых подписчиков в социальных сетях.
• Количеству внешних ссылок.

Как отслеживать оценки контента

Оценки и рейтинги — показательные качественно-количественные метрики. Вы можете отслеживать их с помощью виджетов рейтингов и оценок. Обращайте внимание на количественные и качественные показатели: количество пользователей, поставивших оценку, а также средний балл контента. Первый показатель относится к метрикам вовлеченности, а второй к показателям качества публикаций.

Как отслеживать репосты

Чем больше репостов получают публикации, тем выше вовлеченность аудитории. Количество шерингов можно отслеживать вручную по показателям блока «Поделиться» на сайте.

Также вы можете следить за счетчиками соответствующих кнопок в социальных сетях.

Чтобы сравнить публикации по количеству репостов, воспользуйтесь сервисом BuzzSumo. Введите в поисковое поле домен сайта, чтобы получить список страниц, получивших больше всего репостов.

Также вы можете воспользоваться более точным по сравнению с BuzzSumo, но трудозатратным методом, описанным в одной из наших прошлых рассылок (пункт № 4).

Как отслеживать комментарии

Комментарии на сайте и в социальных сетях относятся к ключевым метрикам вовлеченности. Смотрите сами: пользователи настолько перегружены информацией, что им часто даже «лайк» поставить некогда. Если ваш анонс в соцсети или статья на сайте заставила читателя что-то написать в ответ, считайте это успехом. Кстати, соотношение репостов и комментариев к материалам на нашем сайте обычно отличается на порядок. Условно можно сказать, что один комментарий равен десятку «лайков» или распространений.

Обратите внимание, комментарии относятся к качественно-количественным показателям. По количеству оставленных сообщений вы можете оценивать вовлеченность аудитории. А по содержанию можно определить актуальность и качество контента.

Отслеживать комментарии можно вручную, с помощью уведомлений в административной панели сайта или с помощью Email-уведомлений. Например, Disqus присылает модераторам уведомления о каждом комментарии, а также регулярно отправляет дайджест комментариев за прошедший период.

Также вы можете воспользоваться плагином SEO Tools. Подробное руководство по использованию инструмента читайте в обзоре способов анализа контента.

Как отслеживать количество подписчиков в социальных сетях

Число подписчиков в социальных сетях позволяет оценить вовлеченность аудитории во взаимодействие с вашим контентом и бизнесом. Интерпретировать показатель просто: чем больше фолловеров подписалось на вашу страницу или группу, тем выше вовлеченность.

Вы можете отслеживать количество подписчиков с помощью разделов статистики, доступных администраторам групп и пабликов в социальных сетях. Например, динамику числа подписчиков публичной страницы «Вконтакте» можно отслеживать в разделе «Статистика страницы» на вкладке «Посещаемость».

Вас заинтересуют сервисы мониторинга для наиболее популярных социальных сетей:

• HootSuite. Базовая функциональность доступна бесплатно, но для эффективного мониторинга необходимо оформить платную подписку.
• Дезертир. Бесплатное приложение для мониторинга вступивших и покинувших группы пользователей. Более подробно о том, как им пользоваться, смотрите на видео:

• SMM-Media. Удобный и бесплатный инструмент мониторинга статистики сообществ.
• Facebook Insights. С помощью этого сервиса удобно отслеживать статистику публичных страниц и приложений в Facebook.

Как отслеживать ответные публикации

Представьте ситуацию: вы написали настолько классную, актуальную, провокационную статью, что ваши коллеги, клиенты, конкуренты пишут в ответ. Они реагируют публикациями на сайтах, в блогах, на форумах, в социальных сетях. Пример на иллюстрации.

Ответные публикации не только подтверждают вовлеченность аудитории. Они увеличивают охват и вовлекают во взаимодействие с контентом новых пользователей. Даже если вы получили негативную реакцию, она работает на ваш сайт и бизнес.

Отслеживать ответные публикации можно с помощью таких инструментов:

• Поисковые системы. Чтобы найти интересующие вас публикации, используйте запросы типа «ответ компании ABC», «ответ Ивану Иванову ABC» и т.п.
• «Оповещения» Google.
• Поиск по социальным сетям. Обратите внимание на возможности социального поиска в Facebook.

Подробнее о мониторинге упоминаний читайте в нашей статье.

Вы можете косвенно оценивать вовлеченность по отзывам о компании в социальных сетях, на форумах и специализированных площадках. В данном случае речь идет о вовлеченности клиентов во взаимодействие с бизнесом в целом.

Как отслеживать количество внешних ссылок

Вовлеченность аудитории можно оценивать по количеству внешних ссылок. Интерпретировать количественный показатель просто: чем больше ссылок, тем эффективнее контент-стратегия. Для корректной оценки качественного показателя придется учитывать дополнительные параметры:

• Авторитет ссылающегося ресурса и автора. Понятно, что ссылки имеют разную ценность, когда на вашу публикацию в своих блогах ссылаются Мэтт Каттс и начинающий манимейкер.
• Популярность ссылающегося ресурса.
• Контекст ссылки. Не спешите считать бэклинк от Мэтта Каттса успехом. Возможно, он приводит ваш сайт в качестве примера поискового спама.

Чтобы отслеживать входящие ссылки, воспользуйтесь одним из перечисленных инструментов:

• «Яндекс.Вебмастер».
• Google Analytics.
• Opensiteexplorer.
• Ahrefs.
• Majestic (платный).

Чтобы воспользоваться Opensiteexplorer, достаточно указать домен сайта и нажать кнопку Search.

Как оценивать количество упоминаний бренда

С помощью этой метрики можно оценивать эффективность комплексной маркетинговой стратегии. Учитывайте количество упоминаний и их контекст. Помните, что недовольные клиенты и партнеры пишут охотнее, чем удовлетворенные сотрудничеством пользователи. Поэтому не удивляйтесь высокой относительной доле негативных упоминаний. Оценивайте абсолютное число отрицательных отзывов. Если оно большое или быстро растет, вам нужно корректировать контент-стратегию или менять подходы к обслуживанию клиентов.

Отслеживайте упоминания с помощью сервиса «Оповещения» Google.

Как отслеживать финансовые метрики эффективности контент-маркетинга

Метрики вовлеченности, охвата и потребления контента покажутся малоинформативными вашему финдиректору. Поэтому включайте в отчеты показатели, которые можно измерить в понятных любому бизнесмену единицах. Помните, с помощью финансовых метрик можно оценивать эффективность комплексного интернет-маркетинга. Контент-маркетинг остается его частью.

Число сделок

Это один из ключевых показателей эффективности интернет-маркетинга. По нему можно судить о качестве вашей стратегии продаж. Обращайте внимание на динамику показателя: она должна расти.

Вы можете отслеживать количество сделок и динамику этого показателя с помощью CRM-системы, раздела «Электронная торговля» Google Analytics, банковских выписок и других инструментов. Обратите внимание, адаптированные для ecommerce «движки» обычно имеют встроенные инструменты для мониторинга сделок.

Например, в OpenCart вы можете воспользоваться встроенной аналитической панелью. Система фиксирует число сделок, возвратов, количество покупателей и другие показатели. Вы можете просматривать данные за день, неделю, месяц и год.

Доход

Полученный доход — одна из очевидных метрик эффективности интернет-маркетинга. Чем больше клиенты вам заплатили, тем лучше работает стратегия продаж. Обращайте внимание на динамику полученных доходов.

Отслеживайте доходы с помощью удобных вам инструментов: выписок с банковского счета, данных Google Analytics и CRM-систем, инструментов аналитики CMS. Например, пользователи CS Cart могут просмотреть данные в панели администратора.

Чтобы оценить доход с помощью Google Analytics, воспользуйтесь меню «Конверсии – Электронная торговля – Обзор».

Обратите внимание на возможность оценить динамику показателя. С помощью временного фильтра выберите подходящий период для сравнения.

Стоимость привлечения клиента

Эта метрика показывает, сколько вы тратите на привлечение одного клиента. Чтобы вычислить показатель, вам необходимо знать общие расходы на маркетинг и количество привлеченных за выбранный период клиентов. Например, если вы в течение прошлого месяца потратили 100 тыс. рублей и привлекли 100 новых потребителей, стоимость привлечения клиента равна 1000 рублей.

Вы можете считать эту метрику в разрезе маркетинговых инструментов. Представьте, что вы пользуетесь контекстной рекламой. Чтобы рассчитать стоимость привлечения клиента, вам нужно знать бюджет рекламной кампании и число привлеченных благодаря контекстным объявлениям пользователей. Не путайте этот показатель со стоимостью клика, так как не все клики приносят сделки.

В контексте оценки эффективности интернет-маркетинга вам необходимо следить за динамикой стоимости привлечения клиентов. Ее устойчивый рост говорит о неблагоприятных для бизнеса тенденциях: падении эффективности маркетинга, росте конкуренции, снижении актуальности продукта и т.п.

Стоимость клиента

Речь идет о среднем доходе, который приносит вам потребитель от начала до завершения сотрудничества. Чтобы рассчитать эту метрику, вам нужно знать такие показатели: среднее время взаимодействия клиента с компанией, среднее число сделок, заключаемых клиентом за выбранный период, а также средний чек сделки.

Зная стоимость клиента, вы можете косвенно оценить эффективность интернет-маркетинга. Для этого разделите показатель на стоимость привлечения клиента. Маркетинг и бизнес в целом считаются эффективными, если стоимость клиента превышает стоимость его привлечения как минимум в пять раз.

Исправляйте ошибки, развивайте успех

Именно для этого нужно отслеживать эффективность контент-стратегии и комплексного интернет-маркетинга. Систематический мониторинг помогает определить неэффективные инструменты, каналы, тематики. Анализируя контент-стратегию, вы определяете срабатывающие раз за разом способы продвижения. Своевременное исправление ошибок и масштабирование успешных тактик повысит эффективность вашего контент-маркетинга. Только не попадитесь в ловушку метрик.

В комментариях пишите замечания, предложения и вопросы к статье. Расскажите, какие инструменты вы используете для оценки эффективности контент-маркетинга. Также напишите, какие метрики вы оцениваете и почему.